Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rücksendungen

Bei Qlokkie haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Rücksendungen erfolgen ausschließlich über unser Retourenportal.

Rücksendung anmelden

  1. Besuchen Sie unser Retourenportal: www.qlokkie.com/apps/retour-aanvraag

  2. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten.

  3. Sie erhalten umgehend die entsprechenden Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Rückgabebedingungen

  • Das Produkt muss vollständig sein, einschließlich Originalverpackung, Etiketten und Zubehör.

  • Sie dürfen das Produkt begutachten und kurz ausprobieren, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Eine Nutzung, die darüber hinausgeht, kann zu einem Wertersatz führen.

  • Rücksendungen, die nicht über das Portal angemeldet wurden, können leider nicht bearbeitet werden.

Ausnahmen

In den folgenden Fällen besteht kein Garantieanspruch und die Rückgabe wird nicht akzeptiert:

  • Schäden durch Wasser oder Feuchtigkeit (unabhängig von der IP-Zertifizierung).

  • Schäden durch Sturz, Stoß oder ein gebrochenes Display.

  • Defekte Akkus aufgrund von falschem Aufladen oder der Verwendung nicht originaler Ladegeräte.

  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, der nicht der Bedienungsanleitung oder dem vorgesehenen Verwendungszweck entspricht.

  • Unvollständige Rücksendungen.

Versandkosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.

  • Qlokkie haftet nicht für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.

  • Wir empfehlen daher dringend den Versand mit Track & Trace und die Aufbewahrung Ihres Versandbelegs.

Defektes oder falsch geliefertes Produkt

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Haben Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten?

  • Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden an support@qlokkie.com.

  • Fügen Sie deutliche Fotos des Defekts oder des Problems bei.

  • In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Rückerstattung

  • Innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Retoure wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

  • Gesetzlich gilt eine maximale Frist von 14 Tagen.

  • Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Muss ich de Rücksendekosten selbst bezahlen? Ja, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Defekt oder einem Fehler seitens Qlokkie.

Wie melde ich meine Rücksendung an? Immer über unser offizielles Retourenportal: www.qlokkie.com/apps/retour-aanvraag.

Kann ich meine Bestellung gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen? Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie dazu eine neue Bestellung auf und senden Sie das alte Produkt zurück. Der Kaufbetrag der Retoure wird erstattet, sobald diese bei uns eingegangen ist und verarbeitet wurde.